Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 18/09/2024

Es werden keine Rücklagerungsgebühren erhoben.

Adresse: 20 Place Edmond Canet, Albi, 81000, Frankreich

Rückgabe eines Artikels:

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen Artikel zurückzusenden. Die zurückgesendeten Artikel müssen neu, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Stornierung oder Änderung der Bestellung:

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Sie können jedoch Ihre Bestellung nach Erhalt zurücksenden, gemäß den oben genannten Rückgabebedingungen.

Rückgabeverfahren:

Um eine Rücksendung durchzuführen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: kontakt@nacht-aus-seide.de

Bitte strukturieren Sie Ihre E-Mail wie folgt:

Titel: Bestellung #0000 Rückgabe
E-Mail der Bestellung: [Ihre E-Mail-Adresse]
Grund für die Rückgabe: [Geben Sie den Grund an]
Foto der erhaltenen Produkte: [Fügen Sie ein Foto bei]

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter derselben E-Mail-Adresse.

Schäden und Probleme:

Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel sofort nach Erhalt. Bei Mängeln, Schäden oder Fehlern in der Bestellung kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem lösen können.

Umtausch:

Für einen Umtausch senden Sie bitte den unerwünschten Artikel zurück. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Rückerstattungen:

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie innerhalb von 3 Werktagen (Montag bis Freitag) auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rückerstattungsmethoden:

Standardmäßig erstatten wir auf das Konto, das für den Kauf verwendet wurde (Bankkonto). Sollte es Probleme bei der Rückerstattung geben, könnten wir nach einer alternativen Methode fragen (neues Bankkonto).

Streitigkeiten:

Im Falle einer Streitigkeit empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an unseren Kundendienst zu wenden, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Sollte keine Lösung gefunden werden, besteht die Möglichkeit einer Mediation, je nach den geltenden Vorschriften.

Gemäß Artikel 13 der EU-Verbraucherrichtlinie hat der Verbraucher die Möglichkeit, innerhalb eines Jahres nach Einreichung einer schriftlichen Beschwerde beim Unternehmen eine gütliche Einigung durch Mediation anzustreben.

Dieses Unternehmen hat SAS Médiation Solution als Verbraucherschlichtungsstelle benannt (Registrierungsnummer 1674/2010).

Um den Mediator anzurufen, muss der Verbraucher seinen Antrag wie folgt stellen:

– Schriftlich an:

Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06

– Per E-Mail an: contact@sasmediationsolution-conso.fr

– Oder durch Ausfüllen des Online-Formulars „Mediatoren anrufen“ auf der Website https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Unabhängig von der gewählten Methode muss der Antrag unbedingt Folgendes enthalten:

– Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Antragstellers,
– Name, Anschrift und Registrierungsnummer des betroffenen Unternehmens bei Sas Médiation Solution,
– Eine kurze Beschreibung der Sachlage. Der Verbraucher sollte dem Mediator mitteilen, was er von der Mediation erwartet und warum,
– Kopie der vorherigen Beschwerde,
– Alle Dokumente, die zur Bearbeitung des Antrags erforderlich sind (Bestellung, Rechnung, Zahlungsbeleg usw.).